ההחלטה
- טיפול אישי על ידי צוות מקצועי
- הטיפול יושלם תוך 5 ימי עסקים. אם הבקשה לא תאושר, התשלום יוחזר במלואו.
פסקי דין רכישה ו או הסרה יכולים להתעכב או לא להיות מאושרים כלל על ידי מערכת האתר - והתשלום יוחזר במלואו כמובן תוך 7 ימי עסקים מרגע החלטת ההנהלה וייתכן כי יותר. הסרת פסק דין הינו פסק הדין בלבד ולא כולל שום דבר נוסף כמו כתבה, סקירת משרד וכד'.
1.עסקינן בתביעה כספית ע"ס 3,781 ₪, בבסיסה עומד תשלום ע"ס של 372 ₪ שגבתה הנתבעת מאת התובע, לטענתו . יתר סכום התביעה הינו בגין .
2.ביום 2.9.2007 הזמין התובע קו טלפון ותשתית אינטרנט באמצעות חברת הוט, כאשר ספקית האינטרנט הייתה הנתבעת. קו הטלפון ושירותי האינטרנט נועדו לשימוש – לטענת התובע – בדירה בה ניהל את עסקו (להלן : "העסק") ברח' יוספטל 38 בקרית ים.
3.התובע העלה טענות מטענות שונות, אשר לטעמי רק חלקן רלוונטי לענייניו. להלן אביא את עיקרן:
3.1.בתחילת חודש אוגוסט 2008 נכנסה לדירה בה נוהל העסק (ברח' יוספטל) דיירת חדשה וזו העבירה את קו הטלפון על שמה. נציג חברת הוט, שסיפקה את תשתית האינטרנט לתובע, דאג לבצע העברת הדרוש מדירתה הקודמת של הדיירת, ומסר לתובע כי חברת הוט מעבירה לספק האינטרנט שלה (הנתבעת), את המידע על ניתוק מנוי האינטרנט שלו ברח' יוספטל.
3.2.התובע חויב בחיובים שונים ע"י הנתבעת, אולם הוא לא קישר בין אלה לבין המנוי שלו ברח' יוספטל, מאחר ובדירת מגוריו (הרצל 43 קרית ים) קיימת חבילת מבצע, הכוללת כבלים, טלפון, תשתית אינטרנט + ספק, בתנאים של מבצע עבור עובדי אלביט, עליהם נמנית אשתו.
3.3. בבדיקה מקיפה שערך התובע מצא כי החיובים עבור קו הטלפון בדירת מגוריו משולמים באמצעות של אשתו, וגילה כי הוא ממשיך לשלם עבור המנוי ברח' יוספטל (העסק) וכי למעשה הוא כבר שילם 6 תשלומים, ע"ס של 62 כ"א, בתקופה שלאחר בקשת הניתוק מהוט. התובע ביקש מחברת להפסיק את העברת התשלומים לנתבעת.
3.4.התובע פנה אל הנתבעת ביום 15.3.09 וביקש להתנתק משירותיה בעסק. אלה נותקו ביום 16.3.09.
3.5.לאחר ביטול הוראת התשלום מחברת , יצרה הנתבעת קשר עם התובע והודיעה לו על חוב ע"ס 139 ש"ח בגין שירותי שיחות לחו"ל שבוצעו מהטלפון הנמצא בכתובת מגוריו, ומשסירב לשלם את החוב, נותק קו הטלפון הנ"ל ע"י החברה.
התובע טען, למעשה, כי די היה בהודעה שמסר לחברת הוט ובקשתו להתנתק משירותיה של אחרונה זו בעסק, כדי להביא לניתוקו משירותי הנתבעת ומכאן כי לא היה מקום לגביית החיוב החודשי הנ"ל. תביעה זו הינה להשבת הסכומים ששולמו בסך של 372 ₪ (6 * 62) ולפיצוי בגין .
4.ולהלן עיקר טענותיה של הנתבעת :
4.1.הנתבעת הכחישה כי קיבלה בקשת ניתוק כלשהי בעבור אילו מהמנויים, מחברת הכבלים הוט או מהתובע, עד ליום 15.3.2009 – מועד בו פנה התובע לראשונה אליה ושירותי האינטרנט בוטלו לבקשתו, לאחר שבקשת הניתוק אומתה על פי נוהלי הנתבעת.
4.2.הנתבעת הכחישה כי השירות נותק בהוראת נציג חברת הוט, וטענה כי לא קיבלה הודעה על העדר צורך בשירותיה או כי השירות נותק בהוראת טכנאי חברת הוט. לא זו אף זו, על פי רישיון הנתבעת חייבת לאמת את בקשת הניתוק עם הלקוח וגם אם היתה מתקבלת הודעה כאמור מחברת הוט, דבר המוכחש, היא לא הייתה מסתפקת בכך והייתה פונה לתובע כדי לברר את סיבת הניתוק.
הנתבעת הפנתה לסעיף 63.1 לרישיון הכללי של הנתבעת למתן שירותים, שצורף , אשר קובע כי על הנתבעת לוודא את "אמינות הבקשה" להפסקת השירות, לאחר קבלת פניית בעל מנוי להפסקת השירות.
4.3.הנתבעת העמידה את שירותי האינטרנט עד ליום שפנה התובע בבקשה לניתוק השירות, והוצאותיה אינן משתנות בין אם נעשה שימוש באינטרנט ובין אם לאו. כן טענה כי אינה מספקת שירותי אינטרנט לפי "מספר טלפון" או "כתובת", אלא היא מעמידה את שירותי האינטרנט ל"שם משתמש" אשר הצריכה באמצעותו יכול שתתבצע מכל מקום בארץ.
דיון והכרעה
5.אקדים ואציין כי שני הצדדים הרחיבו את היריעה יתר על המידה והטענות שהובאו דלעיל, הינן אך עיקר הטענות. הצדדים שטחו את טיעוניהם בעניין חוב התובע ע"ס 139 ₪ כלפי הנתבעת, בגין השיחות לחו"ל, אלא שחוב זה אינו עומד לדיון, שכן הנתבעת לא הגישה ואין צורך לקבוע ממצאים בהתייחס אליו.
התביעה נוגעת לתשלומים בהם חויב התובע בגין דמי מנוי, החל מחודש ספטמבר 2008 ועד להפסקת השירות בפועל בחודש מרץ 2009.
6.לאחר ששמעתי את הצדדים ושקלתי את טענותיהם ולאחר שעיינתי במסמכים שהוגשו, שוכנעתי כי דין התביעה להידחות, שכן התובע לא הוכיח כי פעל כנדרש כדי להתנתק משירותי הנתבעת, לפני חודש מרץ 2009.
7.התובע לא צירף את הסכם ההתקשרות עם הנתבעת (ואף לא את ההסכם עם הוט) ולא הובאו בפני מסמכים כלשהם היכולים ללמד על הסכם ביניהם בכל הנוגע לאופן ביטול השירות. (במאמר מוסגר יצויין כי "הסכם מנוי" שצירפה הנתבעת לכתב הגנתה הינו הסכם כללי ואינו את התנאים החלים על העסקה הספציפית בינה לבין התובע, ואיני מוצאת לבסס את פסה"ד על הוראותיו).
8.העסקה לקבלת שירותי אינטרנט הינה "עסקה מתמשכת" כמשמעותה בסעיף 13 לחוק , התשמ"א- 1981 (להלן: "חוק "), שם הוגדרה עסקה מתמשכת כ"עסקה לרכישה של טובין או שירותים באופן מתמשך לרבות כל שינוי בעסקה או תוספת לה שאינם מהווים עסקה חדשה, והכל בין אם העסקה היא עסקה לתקופה קצובה ובין אם היא לתקופה בלתי קצובה, ולמעט עסקה להספקת גז בין צרכן גז לספק גז".
סעיף 13ד לחוק קובע כי ניתן לבטל עסקה כזו באמצעות מסירת הודעה בע"פ לעוסק בטלפון או במקום העסק, ו/או באמצעות הודעה בכתב שניתן לעוסק באמצעות ד
- מדור פסקי דין והחלטות באדיבות מיקיפדיה - האנציקלופדיה הפתוחה.
